苦情.JP

http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20060623/241621/

健康に関する悩みやトラブルは、今は問題なくとも突然やってくるリスクが常
につきまといます。ときには、ふとした怪我が人生を左右するケースも。

そうした万一に備えるためにも、自分や家族にあった保険への加入を考えるの
も大切でしょう。
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以上、今回は日常生活やネットなど、日々の生活で生じがちなトラブルについ
て考えてきました。火種としてくすぶっていたものが、なにかの表紙でトラブ
ルとならないよう注意したいところです。

もちろん、こうした悩みが生じた場合、延々と自分の中にためすぎないことも
大切です。心に疲れを感じたのであれば、メンタルヘルスの悩みを解消すべく
早めの相談が大切です。
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最後に考えておきたいのは体や健康に関する悩みやトラブル。例えば、暑かっ
た夏の季節にワキガや体臭でお悩みの方もいたでしょう。こうした悩み、具体
的にどういった対処法があるのか、来年に備えて今のうちから１度調べてみる
のも良いかもしれませんね。
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合わせて、汗をかきやすい多汗症、そして口臭にまつわる悩みをお持ちであれ
ば同じく医師などの専門会に相談してみるのが大切です。
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冒頭、ホームセキュリティや防犯といった住まいや近所のトラブルを取り上げ
ましたが、家の中にもトラブルの火種はくすぶっています。例えば、ついつい
掃除をサボっていたり、モノを溜め込んでいると知らず知らずのうち、“汚部
屋”化している可能性も。

もし、こうした状況を何とかしたいと感じた場合には、不用品回収やハウスク
リーニングの依頼を考えてみましょう。
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また、モノは多いものの、不用品が少ないという場合にはトランクルームやレ
ンタル倉庫を活用するのも手。場所によって値段は異なりますが、安い所では
月額３０００円から利用が可能です。
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そして、本やＣＤ、ＤＶＤと手元におきたいモノも当然あるはず。そうした際
は収納性の高い本棚やラックに買い換えて、床に置きっぱなしという状況を避
けるようにすれば環境も変わるハズです。
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お金に関するトラブルは無いにこしたことはありません。しかし、昨今の経済
状況から返済額の支払いが突如厳しくなることも否定できません。こうした状
況が更に悪化した際には、自己破産や任意整理といった法的な手続きを検討せ
ざるえません。

収入に見合った返済プランを組むことが何より大切ですが、もしもの際に備え
て、こうした選択肢のメリット・デメリットを把握しておくことも大切です。
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また、住宅ローンの場合には返済プランの見直しも重要です。借り換えによっ
ては支払額に対する金利を減らせる可能性もありえます。その上で、やむなく
不動産を売却する方向になった際に備え、現在の資産価値の把握をしておきま
しょう。
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一方で過去に返済を完了した人の中には、法律よりも多めに利息を取られてい
る可能性も。俗に過払い金とも言われますが、思い当たるようであれば１度専
門家に相談してみると良いかもしれません。
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日常生活ももちろんですが、気を付けておきたいのがインターネットやパソコ
ンにまつわるトラブル。例えば、クレジットカード情報を含めた個人情報の流
出も他人事ではありません。

そうした際に備えた対策法としては、ネット決済でのみに利用するクレジット
カードを追加で作成すること。サブでの利用に特化することを考えれば、カー
ドが持つ価値よりも、年会費無料といったコスト重視で申し込みをしてみるの
が良いでしょう。
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合わせて、引き落とし用の口座も開設し、最低限の金額だけを預けておけば、
知らない間に大金が引き落とされていたというケースも回避できます。
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●パソコンのセキュリティ対策は？

個人情報やデータが流出するのは、何もオンラインサービスからだけではあり
ません。自宅パソコンのウイルスやセキュリティ対策を怠っていると、ある日
突然に情報が盗まれるケースも十二分に考えられます。

まずはセキュリティ対策ソフトの更新期限を確認して、もし期限が切れていた
場合には新しいソフトへの買い替えを検討してみては。商品によっては最新版
でも４０％オフという価格で購入できるショッピングサイトもあるようです。
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古いバージョンのＷｉｎｄｏｗｓを利用している場合、すでにそのサポート期
間が終了している可能性も考えられます。そうした際には、セキュリティ対策
が強化されているＷｉｎｄｏｗｓ　７へ乗り換えを進めたいところ。
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ＯＳの入れ替えが手間と感じる場合には、パソコン自体を買い換えてしまうの
も手かもしれません。大手メーカーでも３万円台で購入できるノートパソコン
が増えてきたので、コスト的にはＯＳ単体と比べてオトクとも言えます。
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また、不要になったパソコンがあれば、下取りに出すのも忘れずおこなってお
きたいところ。業者選びのポイントは、やはりデータ消去をきちんと行ってく
れる点に尽きるますよね。
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●ネットトラブルに巻き込まれたら…

しっかりとセキュリティ対策を心がけていたものの、不幸にもパソコンやネッ
トトラブルに巻き込まれてしまうことも。自分自身で対処が困難と感じた場合
には、プロの手を借りる方法を検討しましょう。

ありがちなトラブルから不正請求被害まで、具体的に業者が対応してくれる事
柄や料金体系を１度確認しておけばイザというときも慌てず行動できるという
ものです。
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外国と比べれば日本の治安は良いと言えますが、それでも最近は防犯意識の高
まりからか、個人宅でも警備会社のシールが貼られ、各社の警備サービスを利
用している家を見かけるようになりました。

その理由の１つとしては高齢化や単身世帯の増加が考えられます。また、特に
都市部ではご近所トラブルが故に設置を検討するケースもあるでしょう。利用
料金は２０００円台とそこまで高くなく、初期費用０円のプランもあるので、
万一に備えて、加入を検討してみるのも良いかもしれません。
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警備会社に依頼するほどではないという場合には、月々の費用が発生しない防
犯カメラの利用も１つの手。また、ダミーカメラを設置して、不審者の訪問を
防ぐという方法もあるでしょう。
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また、防犯対策としては割れにくい窓や玄関の鍵を複数に増やすというのも有
効です。万一、不審者が自宅に近寄ってきても、こうした侵入に時間を要する
住居は避ける傾向があるそうです。
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●“鍵”対策も忘れずに

ちなみに“鍵”に関しては防犯とは関係なく、うっかり紛失してしまう人もい
るのでは。業者によっては、出張見積もり無料の所もあるので、イザというと
きに備えて事前にチェックしておくのも良いかもしれませんね。
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●抜本的な対策法は？

ただ、不幸にもご近所トラブルに巻き込まれ、解決の見込みが厳しいとお感じ
の場合には、身の安全を守るべく引越しを検討するのも良いでしょう。
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http://www.shiho-shoshi.or.jp/association/info_disclosure/info/info_detail.php?article_id=82

http://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/36948.html

http://rocketnews24.com/?p=43308

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http://www.kurashi.pref.saitama.lg.jp/kurashi/chishiki/colum31.html

○平成21年度における電気通信サービスの苦情・相談の概要（総務省）
http://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/02kiban08_02000046.html

○「老朽化消火器の破裂事故を踏まえた安全対策」の取りまとめ[PDF]（消防庁）
http://www.fdma.go.jp/neuter/topics/houdou/2207/220716_1houdou/01_houdoushiryou.pdf

【商品テスト】サングラス・スイミングゴーグルの使用に注意−子供用を中心と
　したサングラス・スイミングゴーグルについて調査しました
　（東京都消費生活総合センター）
http://www.anzen.metro.tokyo.jp/tocho/caution/megane.html

【苦情処理委員会等】リース取引を利用した代理店契約のトラブルについて神奈
　川県消費者被害救済委員会のあっせん終了
　（神奈川県県民局くらし文化部消費生活課）
http://www.pref.kanagawa.jp/osirase/syohi/joho/kisha/kishah22/220701.html

http://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/02kiban08_02000046.html

http://r26.smp.ne.jp/u/No/133485/bcZFEGH7ci0D_103395/0728_shinyodo.html

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「クレーム対応力」の強化は顧客満足経営を強化する上での最優先課題です。
この講座では、お客様の言葉の裏にある心理をつかむことの大切さを確認
するとともに、クレーム以前のビジネスマナーも交えて解説いたします。

是非とも参加下さいますよう、ご案内いたします。


◆日　時：平成２２年７月２８日（水）　１６：１５〜１８：１５

◆場　所：大阪商工会議所 新淀川支部　
　　 (大阪市淀川区新北野1-14-11　大阪新北野第一ビル2階)
　http://www.osaka.cci.or.jp/s/map/2300.html

◆内　容：�@クレーム概論と発生のメカニズム
　　　　　�A顧客心理を知る
　　　　　�Bクレーム対応の基本フロー
　　　　　�Cクレーム対応時のタブー
　　　　　�Dホスピタリティマインド

◆講　師： アビリート株式会社　代表取締役　中越味子　氏

◆定　員： ２０名（先着順）

◆受講料： 会員企業 1,000円　/　特商・一般 4,000円（当日ご持参下さい）

◆お申込み、講座内容の詳細は下記ＨＰをご覧ください
　http://r26.smp.ne.jp/u/No/133485/bcZFEGH7ci0D_103395/0728_shinyodo.html

■お問合せ先：
大阪商工会議所 新淀川支部　(担当　星野）
　TEL：06-6302-5977 FAX：06-6302-5978

http://sankei.jp.msn.com/region/tohoku/aomori/100120/aom1001200223000-n1.htm

http://business.nikkeibp.co.jp/article/person/20091222/211823/

http://bizmakoto.jp/makoto/articles/0806/30/news076.html

http://bizmakoto.jp/makoto/articles/0909/03/news077.html

http://money.jp.msn.com/newsarticle.aspx?ac=IT20091218083&cc=07&nt=25