苦情を乗り越え、クレーム客をファンにする！ 「クレーム対応力アップ講座」 〜お客様の怒りと不満をしずめる１０の秘訣〜

http://r26.smp.ne.jp/u/No/95471/9Fv_57H7ci0D_103395/1209_claim.html

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顧客から「クレーム」を受ける企業は増加し、
内容は複雑化する傾向にあります。
クレームは、発生させないことが大事ですが、
迅速に的確な対応をすればピンチをチャンスに変えられます。

常に顧客の立場で考え、クレームに感謝し、
クレームは宝だと思って対応すれば
お客様をファンにできます。

同講座ではお客様と最初に接する方、電話・受付窓口の方を
対象に、グループワークも取り入れた実践的な対応のポイントを
丁寧に指導し、クレーム応対に自信を持てる能力を養います。


◆日　時： 平成２１年１２月８日(火) １０：００〜１７：００

◆場　所： 大阪商工会議所　会議室（大阪市中央区本町橋2-8）
　　　　http://www.osaka.cci.or.jp/Shoukai/Map_Tel/shozaichi.html

◆受講料： 会員 24,000円　/　特商・一般 36,000円
　　　　　　※１人あたり、昼食・テキスト代・消費税込

◆講座内容の詳細は下記ＨＰをご覧ください。
　http://r26.smp.ne.jp/u/No/95471/9Fv_57H7ci0D_103395/1209_claim.html

■お問合せ先：
　大阪商工会議所 中小企業振興部研修担当
　TEL：[phone]　FAX：[phone]